日本年金機構のサイトには、「相談チャット総合窓口」というページが用意されている。
チャットボットが、一般的な問い合わせに対し、自動の対話形式で24時間対応する。
用意されているカテゴリは6つ。
・年金相談のインターネット予約
・算定基礎届（定時決定）
・ねんきんネット
・電子申請
・扶養親族等申告書
・新型コロナウイルス感染症の影響に伴う社会保険料関係
示される選択肢から質問内容を選ぶこともできるし、自由にメッセージを入力して質問することも可能だ。
年金制度は、情報を探したり手続きをしたりといったことが、難しく感じることがある。
電話が苦手な場合や、検索では情報にたどり着けない場合など、チャットボットが役に立つかもしれない。
証券会社や住宅ローン、保険会社などでもチャットボットの活用が広がっている。
利用する人が増えれば、今後、性能や精度がより改善されていくだろう。
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